实现了客服系统的基本功能,就是访客在线的时候,客服可以查看到当前在线访客列表,可以主动和访客进行消息对话
单个系统中允许多个站点入驻,站点之间是隔离的,一个客服可以属于多个站点,但是同时只能服务一个站点!
基于页面或者其他维度,可以针对访客在某一个页面执行话序,就是访客进入某一个页面后,可以按照配置的,比如在第5秒,第10秒... .. . 给访客发送信息,这个信息包括文本,图片,可选话术,事件和自定义等
访问反馈是基本功能,那么事件反馈就是特殊反馈了,这个功能需要二开,比如访客在某一个页面滚动到页面最下方的时候,触发滚动到底部的这个自定义事件,然后系统可以基于配置执行后续的动作,比如打开对话,或者发送哪些话术等!
通过配置,可以在对话框的下方常驻一些功能按钮,支持跳转,快选,事件等
如果内置的消息类型不满足你的业务需求,你可以配置自定义的消息格式,不够这需要前端进行配合进行二开,允许自定义5个消息类型,比如优惠券,商品卡片,申请表等
每日每时的接待量,访问量等可以通过图表快速了解!
访客在对话框中可以留言,以便客服上线后进行处理
服务完成后,客服可以主动给访客发送评分,访客可以针对服务进行评价
支持没有客服在线的时候,消息推送到特定的webhook中,比如企业微信,钉钉,飞书等